Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s’applique également aux articles en promotion.

Comment effectuer un retour ?

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire à smayni.store@gmail.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Renvoyez ensuite les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification à :

Smayni Store
14 rue des Petites Sœurs des Pauvres
42000 Saint-Étienne, France

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Conservez une preuve d’expédition ; un envoi avec suivi est conseillé.

État des articles

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être retenue sur le remboursement.

Merci de protéger soigneusement l’article pour le transport et de joindre ses accessoires ainsi que, si possible, ses étiquettes et son emballage d’origine.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous à smayni.store@gmail.com en décrivant le problème, avec des photos si possible. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un défaut ou une erreur de notre part, les frais sont à notre charge. Vos garanties légales restent applicables.

Remboursement

Nous remboursons les articles retournés au prix payé, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais de remboursement.

En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Échanges

Pour obtenir un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner votre article selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation facultatif

À l’attention de Smayni Store, à l’adresse postale ou électronique indiquée ci-dessus :

Je vous notifie ma rétractation concernant l’achat suivant :
Numéro de commande :
Article(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom et adresse :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :